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軸承單子來了稀里糊涂發錯貨更是丈二和尚摸不

时间:2020-05-20 12:26作者:优德88手机版app首页浏览次数:112

10天前,优德88手机版app首页張家港的一位陌生客戶自稱張先生來了電話,讓我加了他的QQ,优德88手机版app首页他要求訂購一批內徑20的直線軸承,他也表露了一句話,說是去年12月份向我們訂過這種軸承,就是上次訂的,和上次一樣,盡快安排發貨吧。然而在去年的銷售清單上根本查不到這個客戶,我一臉茫然,他是誰?

我又查了多遍,优德88手机版app首页財務也在賬面上也查詢去年12月往來的客戶名單,最后確定這個客戶以前沒有來訂購過,优德88手机版app首页這次來是首次訂購,我和張先生溝通了這個情況,优德88手机版app首页詢問他是否記錯了。張先生也是大大咧咧地,他回復第一次訂購也沒關系,既然已經找過來了,反正不影響成交。我想想也是,盡管這個單子來得有點稀里糊涂,好像是撿的,做生意吧,一回生一回熟,有緣來了,做了一次就是朋友了。

第一次嘛,我們按公司規章流程辦事,傳真合同給張先生,讓他確認,張先生查看合同無誤后,向公司申請走流程,他們公司應該是一個大型集團公司,流程好像比較多,一個星期的時間反復確認,合同簽字蓋章回傳并匯了款過來,我們打包出庫,物流提貨出運,井井有條,看似天衣無縫。

然而,“前幾天發過來的內徑20的直線軸承太短,機器上沒法使用,你們發錯了軸承產品,耽擱了我們的生產計劃,生產裝配全部停了,太耽誤事了,趕快重新發貨過來!”張先生公司技術部門來的這個電話讓我丈二和尚摸不著頭腦。我和他技術部門溝通之后才明白,他們需要訂購的是內徑20加長的直線軸承而不是發過去這種標準長度的。

等我和張先生從QQ留言到合同一系列流程仔細核對后,訂購直線軸承時他們未說明加長,合同型號里也漏加表示加長的“L”字母,張先生對自己的失誤和技術部門的誤會表示抱歉,他請求更換這批直線軸承,作為阿里巴巴誠信通多年的老會員,他表示誠信是他們企業一貫堅持的理念,這次所產生的運費全部由他們自己承擔。

為了配合張先生盡快收到調換的直線軸承,已經下班的倉庫管理員老葉延遲下班時間,包裝車間人員也留下來配合老葉把產品包裝打包好,因時間也比較晚了,快遞公司來取件要等第二天了,必須要趕快遞當晚的車子,駕駛員也一直等到倉庫打包完畢,直接趕時間運輸到快遞公司,趕上了當晚的班車,及時把貨發了出去。張先生得知當天的貨沒有再耽擱,已經順利發給他了,他連聲謝謝,也再三說明下次訂貨一定要仔細,產品的型號要標明清楚。



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